廣州汽車研究院發(fā)表在滿足汽車租賃客戶當中總體滿意度為基礎(chǔ)，具體表現(xiàn)在六個方面。通過衡量客戶滿意度的商務(wù)和休閑旅客在機場或機場附近租用的一輛車，主要體現(xiàn)在價格的升降過程，租車，預(yù)訂廣州大巴出租的流程等等。由于企業(yè)客戶在各方面的因素，并獲得很高的關(guān)注度。根據(jù)這項研究，接受預(yù)定，汽車租賃和還車過程中受益最高的企業(yè)---廣東中旅三車隊。
    租賃企業(yè)最初不是選擇機場，但是最近該公司已經(jīng)積極加入機場的汽車租賃設(shè)施，企業(yè)在加快提升的過程中，她可以在機場的整體客戶滿意度有顯著的影響是特別成功的。總體客戶滿意度下降明顯較長的是客戶在等待取車，經(jīng)過了漫長的一天的行程，速度和效率是至關(guān)重要的。在這個行業(yè)的重要性不能被夸大了，要足夠的重視客戶的時間。
    如今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展越來越影響客戶的行為模式，并對客戶使用APP汽車租賃預(yù)訂程序。客戶在網(wǎng)上預(yù)訂廣東中旅三車隊租賃公司的網(wǎng)站車輛，比傳統(tǒng)模式多兩倍，無論是通過公司的400免費電話或通過該公司的網(wǎng)站。
    研究還發(fā)現(xiàn)，只有不到五分之一的客戶在租車時候購買任何形式的可選的保險，在可選的覆蓋范圍提供17%，19%購買人身意外傷害保險，而購買了損失，損害可得到豁免。